PT Bank Rakyat Indonesia Tbk (BRI) kembali menghadirkan sejumlah inovasi di bidang teknologi perbankan. Hal ini bertujuan untuk memaksimalkan layanan kepada seluruh nasabah Bank BRI.
Direktur Digital dan IT BRI sekaligus Ketua PMO AI Center of Excellence BUMN Arga M. Nugraha mengatakan pada kesempatan kali ini, BRI memperkenalkan inovasi Conversational Banking dan Robot Cash Management di acara Kick Off BUMN AI Center of Excellence, beberapa waktu lalu.
"Kami adalah industri yang sangat dekat dengan teknologi. AI adalah cara kami untuk bisa menghumanisasi layanan-layanan kami, terutama layanan digital. Dengan keahlian kami di bidang microfinance, kami melihat bahwa kami harus melayani masyarakat di segmen yang lebih bawah," kata Arga dalam keterangan tertulis, Minggu (9/6/2024).
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Dia menjelaskan untuk Conversational Banking hadir melalui pengembangan Sabrina. Sabrina sendiri merupakan chatbot berbasis AI yang bisa berinteraksi dengan nasabah.
"Sabrina dikembangkan dengan Natural Language Processing (NLP) dan advance analytics yang memungkinkan Sabrina memahami percakapan dengan lebih baik. Nasabah pun dapat mengakses layanan perbankan, terlepas dari batasan ruang, waktu, bahkan kesibukan. Cukup dengan voice command ke Sabrina, nasabah bisa mengakses apapun yang dibutuhkan, memastikan BRI dapat hadir bagi setiap nasabahnya," tuturnya.
Selain itu, dia menjelaskan BRI turut memamerkan robotic arm yang akan digunakan untuk cash processing management di regional office BRI.
"Teknologi ini bertujuan untuk pengambilan dan penyetoran kembali, serta penyortiran uang tunai dalam operasional regional office, serta berguna untuk meminimalisir perbedaan dan selisih dalam proses tersebut," tutupnya.