PT KAI (Persero) menetapkan kebijakan baru terkait lama waktu pengembalian dana pembatalan atau refund tiket KA Antar Kota. Kebijakan baru ini rencananya akan berlaku mulai 1 Juni 2024 mendatang.
VP Public Relations KAI, Joni Martinus, mengatakan dengan adanya ketetapan baru ini proses pengembalian dana pembatalan tiket KA akan dilakukan paling lambat selama 7 hari setelah tanggal pembatalan.
Padahal sebelum adanya ketentuan baru ini batas waktu pengembalian dana tiket yang dibatalkan bisa mencapai 30-45 hari. Artinya proses pengembalian dana ini menjadi lebih singkat dari satu bulan atau lebih menjadi hanya satu minggu.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Perubahan ketentuan batas waktu pengembalian bea tiket tersebut guna meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Dengan mempercepat proses pengembalian dana, KAI berharap dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dan memuaskan bagi para penumpang setianya," kata Joni dalam keterangan resminya, Rabu (29/5/2024).
Joni menjelaskan proses pengembalian dana ini bisa dilakukan dengan sejumlah metode. Mulai dari transfer ke rekening bank atau e-wallet penumpang, sampai pengembalian secara tunai di stasiun-stasiun tertentu.
Ketentuan ini juga berlaku untuk pembatalan tiket KA Perkotaan yang dikelola langsung oleh KAI (Bukan anak perusahaan seperti KAI Commuter Line dan lain sebagainya).
"Dana bisa dikembalikan melalui transfer ke rekening bank atau e-wallet penumpang. Ini memberikan kemudahan dan kecepatan bagi penumpang yang menggunakan layanan perbankan atau dompet digital," kata Joni.
"Bagi penumpang yang belum memiliki rekening bank atau e-wallet, KAI juga menawarkan solusi sementara berupa pengembalian dana secara tunai. Pengembalian tunai ini dapat dilakukan di stasiun-stasiun tertentu yang telah ditetapkan oleh KAI 7 hari setelah tanggal pembatalan," terangnya lagi.
Untuk proses pembatalan tiket KA Antar Kota ini dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI ataupun loket stasiun yang melayani pembatalan tiket, dengan biaya administrasi sebesar 25% per tiket yang dibatalkan.
Penumpang dapat membatalkan tiket di Access by KAI selambatnya 2 jam sebelum keberangkatan KA, atau di loket stasiun selambatnya 30 menit sebelum keberangkatan KA.
"Penumpang yang membatalkan perjalanan kini tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan kembali dana mereka, sehingga proses pembatalan menjadi lebih mudah dan tidak memberatkan," terangnya.
"Langkah ini juga diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap layanan KAI. Serta menarik lebih banyak penumpang untuk menggunakan moda transportasi kereta api sebagai pilihan utama mereka," tutup Joni.
(fdl/fdl)